Το κοινό πλαίσιο αξιολόγησης ως εργαλείο της διοίκησης ολικής ποιότητας στην στρατηγική της δημόσιας διοίκησης - πρακτική εφαρμογή στα κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών Δήμου Λαμιέων | PDF
Εφαρμογή αρχών και εργαλείων της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον υγ
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΑΡΙΣΤΕΙΑ - Εισαγωγή στην Ολική Ποιότητα, 8η Έκδοση - Εκδόσεις ΤΖΙΟΛΑ